Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса
Авторы:
Уровень образования:
СПО
Дисциплины:
Сервисная деятельность, Психология делового общения и конфликтология, Организация сервиса на автомобильном транспорте, Организация сервиса на воздушном транспорте, Организация сервиса на городском электротранспорте, Предоставление современных парикмахерских услуг, Подбор и выполнение причесок различного назначения, с учетом потребностей клиента, Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы приема и размещения, Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы бронирования и продаж, Психология общения, Профессиональная этика и эстетика, Психология и этика профессиональной деятельности, Основы этики и психология делового общения, Профессиональная этика и психология делового общения, Психология делового общения, Этика профессиональной деятельности
Вид издания
учебное пособие для СПО
Год
2023
Объем
248 с.
ISBN
978-5-507-46007-6
Переплет
Твердый
Формат
13*20 см
Издание
2-е изд., стер.
В учебном пособии представлены теоретические и практические вопросы, касаемые формирования клиентурных отношений в сфере сервиса. Даны подробные планы проведения занятий в виде интерактивной лекции-семинара, практических занятий. Данное пособие составлено на основе источниковедческого анализа литературы по формированию клиентурных отношений в сфере сервиса, материалов периодической печати, монографий, авторефератов. Обучающимся предложены подробные теоретические сведения по темам практических занятий, обозначены задания для их выполнения. Тематика вопросов нацеливает обучающихся на активизацию мыслительной деятельности, самостоятельную работу, осознанное — проектное отношение к формированию клиентурных отношений в индустрии гостеприимства. Соответствует современным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным квалификационным требованиям.
Пособие предназначено для студентов колледжей и училищ, обучающихся по направлениям укрупненной группы специальностей «Сервис и туризм», а также специалистов и работников сферы сервиса.