Психология делового общения и конфликтология - все книги по дисциплине. Издательство Лань

Существует распространенное мнение о том, что конфликты являются неизбежностью жизнедеятельности человека, что конфликты — это норма жизни: они есть везде и всегда. Однако наука о природе, причине возникновения и механизме протекания конфликтов — конфликтология — опровергает это мнение. Данный учебник как раз и предназначен дать научный анализ феномена психологического и социального конфликта. Он состоит из двух глав, в которых тщательно подобран научный материал, раскрывающий особенности нормативных и ненормативных кризисов в процессе жизнедеятельности человека и обосновывающий возможности создания такой социальной ситуации, которая позволит человеку жить в гармонии с собой и миром, избегая ненужных конфликтов.
Учебник предназначен для студентов вузов, обучающихся на психологических направлениях подготовки, но также будет востребован студентами-социологами, избравшими специализацию «Социальная работа», бизнес-менеджерами и госуправленцами, имеющими дело с социальными и психологическими конфликтами и задачей их преодоления.

Организационная психология является важной учебной дисциплиной, исследующей систему взаимодействия между людьми в профессиональной организации, а также между отдельным человеком и самой бизнес-организацией. В представленном учебном пособии обобщены достижения современной организационной психологии, прослежена история её становления как научной дисциплины, рассмотрены разнообразные примеры решения организационно-психологических проблем в реально действующих организациях. В теоретической части пособия обосновывается новый подход, согласно которому психологические проблемы в организации рассматриваются в контексте корпоративной власти — этого базового организационного принципа, обеспечивающего устойчивую приоритетность общей цели организации над индивидуальными целями работников.
Книга рекомендуется для студентов высших учебных заведений экономических, управленческих и психологических направлений подготовки, а также для слушателей школ бизнеса.

В учебнике рассматриваются основные аспекты делового общения, включая культуру речи, управление эмоциональным состоянием, организацию деловых встреч и переговоров, а также особенности межкультурной коммуникации. Особое внимание уделено техникам эффективного взаимодействия в деловой среде, проведения стресс-менеджмента и психологическим навыкам формирования позитивного мышления.
Соответствует современным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным квалификационным требованиям.
Учебник предназначен для студентов профессиональных образовательных организаций, а также может быть полезно широкому кругу читателей, интересующихся вопросами делового взаимодействия и личной эффективности в профессиональной деятельности.

Российское общество, как и мир в целом, переживает стремительную трансформацию социальной жизни, изменение в функциях и роли социальных институтов, порожденных сложностью управления социальными процессами. В этих условиях возрастает актуальность теории и практики науки о конфликтах. В данном учебном пособии рассматриваются основы теории конфликтов, а также различные виды практики предупреждения и регулирования конфликтных ситуаций. В нем дан анализ природы конфликтов, форм их проявления и развития. Эти знания помогут обучающимся выбрать адекватную линию поведения в конфликтной ситуации, освоить приемы регулирования межличностных и социальных конфликтов и способы их разрешения.
Рекомендуется студентам вузов, слушателям отделений повышения квалификации, а также всем интересующимся научными достижениями конфликтологии. Будет особенно полезно практическим работникам сферы управления: руководителям бизнеса, политическим и общественным деятелям.

В учебном пособии рассматриваются современные проблемы кризисной коммуникации и коммуникации в условиях конфликта. Показывается, что для современного сетевого этапа все прежние, «досетевые», рекомендации имеют лишь историческое значение. В пособии приводится оригинальная классификация кризисов по критерию появления медийного резонанса. Обсуждается специфика кризисной коммуникации в сетевом дискурсе. При рассмотрении языковых конфликтов внимание акцентируется не только на причинах, связанных с оскорблениями и клеветой, но и на риторических стратегиях разрешения любых конфликтов.
Пособие предназначено для студентов всех уровней высшего образования, а также для специалистов в области теории коммуникации и паблик рилейшнз. Может быть полезно практикующим психологам, работникам СМИ, политтехнологам и действующим политикам.

В учебном пособии представлены теоретические и практические вопросы, касаемые формирования клиентурных отношений в сфере сервиса. Даны подробные планы проведения занятий в виде интерактивной лекции-семинара, практических занятий. Данное пособие составлено на основе источниковедческого анализа литературы по формированию клиентурных отношений в сфере сервиса, материалов периодической печати, монографий, авторефератов. Обучающимся предложены подробные теоретические сведения по темам практических занятий, обозначены задания для их выполнения. Тематика вопросов нацеливает обучающихся на активизацию мыслительной деятельности, самостоятельную работу, осознанное — проектное отношение к формированию клиентурных отношений в индустрии гостеприимства.
Соответствует современным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным квалификационным требованиям.
Пособие предназначено для студентов колледжей и училищ, обучающихся по направлениям укрупненной группы специальностей «Сервис и туризм», а также специалистов и работников сферы сервиса.

Российское общество, как и мир в целом, переживает стремительную трансформацию социальной жизни, изменение в функциях и роли социальных институтов, порожденных сложностью управления социальными процессами. В этих условиях возрастает актуальность теории и практики науки о конфликтах. В данном учебном пособии рассматриваются основы теории конфликтов, а также различные виды практики предупреждения и регулирования конфликтных ситуаций. В нем дан анализ природы конфликтов, форм их проявления и развития. Эти знания помогут обучающимся выбрать адекватную линию поведения в конфликтной ситуации, освоить приемы регулирования межличностных и социальных конфликтов и способы их разрешения.
Рекомендуется студентам вузов, слушателям отделений повышения квалификации, а также всем интересующимся научными достижениями конфликтологии. Будет особенно полезно практическим работникам сферы управления: руководителям бизнеса, политическим и общественным деятелям.

Учебное пособие содержит весь необходимый теоретический материал, объясняющий природу психологического конфликта. Цель работы — раскрыть содержание основных научных понятий: «конфликт», «теории конфликта», «типы конфликтов» и др. и определить роль явлений, описываемых этими понятиями, в регуляции поведения отдельного человека. Для этого в пособии рассматриваются стили поведения индивидов во всех типах конфликта, вводится понятие конфликтной личности, дается определение главных форм психологической защиты как одного из механизмов, активно участвующих в разрешении конфликтной ситуации. Пособие состоит из 20 глав, в каждой из которых есть контрольные вопросы для самопроверки и список дополнительной литературы, расширяющей представление о затронутой в данной главе теме.
Учебное пособие предназначено для студентов и аспирантов вузов психологических и управленческих направлений подготовки, таких как «Психология» (по профилям «Социальная психология», «Психология личности»), «Конфликтология», «Психолого-педагогическое образование», «Государственное и муниципальное управление», «Менеджмент», «Управление персоналом» и др.

Пособие представляет собой два практико-ориентированных курса, направленных на формирование универсальных интеллектуальных умений: убеждать оппонента и искать рациональный выход из проблемных ситуаций. Причем не только в профессиональной деятельности, но и в обыденной жизни. Отличительная черта пособия в том, что теоретический материал о формах и способах мышления излагается не «сам по себе», а как необходимое условие для решения предлагаемых практических задач, которые просты по содержанию, но сложны по психологической сути. Именно простота содержания и кажущаяся легкость решения позволяют увидеть те многочисленные препятствия на пути их решения, которые содержатся не в задаче как таковой, а в человеке, психологических закономерностях его восприятия, понимания и мышления.  
Пособие предназначено для бакалавров, специалистов и магистрантов всех направлений подготовки.

В учебном пособии рассматриваются основы теории конфликтов, практики предупреждения и регулирования конфликтных ситуаций. В нем дан анализ природы конфликтов, форм их проявления и развития. Знание конфликтологии помогает выбрать адекватную линию поведения в конфликтной ситуации, освоить приемы регулирования межличностных и социальных конфликтов и способы их разрешения. Актуальность теории и практики науки о конфликтах возрастает в условиях трансформации социальной жизни, изменения в содержании, функциях и роли социальных институтов, усложнения управления социальными процессами в современном обществе.
Соответствует современным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным квалификационным требованиям.
Рекомендуется студентам профессиональных образовательных организаций гуманитарных, педагогических, социально-экономических направлений подготовки, а также всем, кто интересуется проблемой межличностных и социальных конфликтов и знанием средства преодоления их на практике.