Управление качеством в сфере логистики
Авторы:
Уровень образования:
Бакалавриат, Магистратура, Специалитет
Дисциплины:
Управление качеством, Участие в работе по обеспечению и улучшению качества технологических процессов, систем управления, продукции и услуг, Логистика, Логистика в транспортных системах, Логистические провайдеры в транспортных системах, Планирование и организация логистических процессов в транспортировке и сервисном обслуживании, Планирование и оценка эффективности работы логистических систем, контроль логистических операций, Транспортная логистика
Вид издания
учебное пособие для вузов
Год
2024
Объем
228 с.
ISBN
978-5-507-49641-9
Переплет
Твердый
Формат
16,5*23,5 см
Издание
2-е изд., перераб. и доп.
Учебное пособие посвящено актуальной на сегодняшний день теме повышения качества и эффективности бизнеса в сфере услуг и логистики. В нем раскрывается содержание основных понятий, теоретических концепций и принципов управления качеством.
Особое внимание уделено парадигме «Всеобщего управления качеством» и требованиям серии международных стандартов ИСО 9000. В пособии даны результаты собственного исследования по проблемам низкого качества логистических услуг в России и предпринята попытка раскрыть основные причины. Приведен анализ взглядов других исследователей и показано, что предприятия сферы услуг уже в значительной степени готовы к внедрению новой модели менеджмента — модели всеобщего управления качеством.
Целевая аудитория пособия — студенты и магистранты вузов, обучающиеся по направлениям подготовки «Управление качеством» и «Логистика», а также руководители и специалисты предприятий сферы услуг.